今年“五一”假期，市民出行需求旺盛。面對客流“大考”，東營公交集團多維度織密服務保障網(wǎng)，用責任與溫情守護每一段歡樂出行路。假期期間，集團703輛營運車輛全部投入運營，累計完成營運班次17853個，安全運行里程達47.7萬公里，圓滿實現(xiàn)“零重大責任事故、零重大服務投訴”的工作目標，以實干實效交出高分答卷。

精細服務護航，全方位提升出行體驗

圍繞市民游客出行的“第一公里”和返程的“最后一公里”，東營公交集團精準掌握假期列車動態(tài)信息，針對交通樞紐人員密集區(qū)域，專項制定接駁運力保障方案，動態(tài)加密班次，集團還開通山東省勝利職業(yè)學院、東營市職業(yè)學院、東營市技師學院接駁定制公交，并創(chuàng)建“校園定制公交接駁服務群”，精準對接學生返鄉(xiāng)、返校出行需求，實現(xiàn)“校園直達交通樞紐站”，切實解決了學生節(jié)假日集中出行的難題，贏得學校和家長廣泛好評。

“五一”期間，集團公交服務熱線增配值守力量，實現(xiàn)全時段暢通、響應零延誤。客服人員以專業(yè)與熱情精準應答每一通來電，高效化解出行難題；熱線團隊與一線駕駛員各司其職、同心協(xié)力，用專業(yè)與溫情贏得了廣大乘客的多次表揚。

科技賦能安全，全鏈條保障運營平穩(wěn)有序

車行萬里，安全第一。節(jié)前，東營公交集團提前制定“五一”假期應急預案，層層壓實安全責任，對車輛技術(shù)狀況、運營線路隱患、場站消防設施等開展全覆蓋排查，為假期運營安全筑牢基礎。

與此同時，集團依托智慧調(diào)度系統(tǒng)，對重點線路、重點時段、重點站點實施動態(tài)監(jiān)測，實時掌控客流變化，及時調(diào)配運力應對突發(fā)大客流。通過科技手段與人工管控相結(jié)合，嚴格執(zhí)行駕駛員安全操作規(guī)程，杜絕疲勞駕駛、違規(guī)操作等行為，全鏈條、全時段的安全管控下，集團圓滿完成假期運營任務，以科技力量與責任擔當，為乘客出行筑起堅實安全屏障。

“五一”假期雖已落幕，東營公交人“擺渡城市”的腳步從未停歇，東營公交集團以“管理服務提升年”的要求為指引，把精細化管理和溫情化服務貫穿出行全流程，不斷優(yōu)化線網(wǎng)布局、提升服務品質(zhì)，完善定制公交、惠民出行舉措，為城市交通高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)注入堅實的公交力量。